Что означают статусы заказа?
Краткое объяснение этапов, через которые проходит заказ.
Обновлено: 29 октября 2026 г.
Где посмотреть статус
Откройте Заказы и выберите нужный заказ. В карточке показываются текущий статус, история изменений и доступные сообщения.
Статусы и сообщения доступны в карточке конкретного заказа.Перейти к заказамОсновные статусы
Ожидает оплаты — заказ создан, но ещё не оплачен.
Оплачен, В очереди, В очереди на выполнение и Отправлен поставщику — оплата получена, а заказ ожидает запуска или передан на выполнение.
Выполняется — заказ находится в процессе выполнения. Достоверный прогресс показывается в карточке только при наличии данных.
Выполнен — выполнение закончено.
Частично выполнен — итоговый объём отличается от заказанного; проверьте карточку заказа и возможный возврат.
На проверке — для заказа требуется ручная проверка; дождитесь решения или используйте доступную в карточке кнопку поддержки.
Не выполнен — выполнение остановлено; причина и следующий доступный шаг указаны в карточке.
Отменён или Возврат — итог и связанные возвраты, если они были оформлены, видны в карточке заказа.
Частичное выполнение
При статусе Частично выполнен проверьте итоговый объём и информацию о возврате в карточке заказа. Если возврат был оформлен, он также отображается в истории баланса.
Для подробного разбора откройте инструкцию о частичном выполнении.Что делать дальшеЕсли статус не меняется
Сначала проверьте сообщения в карточке заказа. Кнопка Обратиться в поддержку показывается там, когда для аккаунта настроен канал поддержки; обращение из неё добавит номер заказа автоматически.
- Откройте заказ.
- Проверьте текущий статус и сообщения.
- Если доступна кнопка Обратиться в поддержку, используйте её для обращения по этому заказу.