Почему заказ не запускается?
Что проверить, если заказ ещё не перешёл к выполнению.
Обновлено: 29 октября 2026 г.
Проверьте детали заказа
Если отображается Ожидает оплаты, сначала завершите оплату. При статусах Оплачен, В очереди, Отправлен поставщику или Выполняется откройте карточку: важные сообщения показываются рядом со статусом.
Проверьте ссылку
Ссылка должна вести на выбранный профиль, канал, публикацию или бота и быть доступной. При необходимости создайте новый заказ с корректной ссылкой через «Новый заказ».
Когда обращаться в поддержку
Если в карточке нет понятного сообщения и доступна кнопка Обратиться в поддержку, используйте её. Так номер заказа будет добавлен к обращению автоматически.
- Откройте нужный заказ.
- Проверьте его статус и параметры.
- Используйте кнопку Обратиться в поддержку, если она отображается.