Правила возврата
Эти правила являются частью Публичной оферты и объясняют, как отменить заказ или направить требование о возврате. Они не ограничивают обязательные права потребителя по применимому законодательству.
1. Как направить запрос
Напишите по контакту Оператора, указанному ниже, либо через страницу заказа. Укажите номер заказа, email, описание ситуации и, если это требуется для проверки, ссылку на цель. Не сообщайте пароль, коды подтверждения, полные платёжные реквизиты или иные секреты.
2. Отмена до и во время исполнения
Запрос на отмену можно направить в любое время. Если исполнение ещё не началось, Оператор проверит возможность отмены. Если услуга уже выполнена полностью или частично, решение и сумма возврата определяются с учётом фактически оказанной услуги и фактических расходов, когда это допускается законом.
3. Что мы проверяем
Для решения сверяются серверная котировка, выбранный вариант, история статусов, объём, фактически выполненный по заказу, доступность цели, условия повторного начисления и сведения от пользователя. При технической ошибке, повторном списании или невозможности исполнить заказ Оператор рассматривает возврат или иной способ урегулирования по обстоятельствам случая.
4. Решение и срок
Оператор сообщит решение и, если возврат одобрен, его сумму и доступный способ. Требования потребителя, для которых законом установлен специальный срок, рассматриваются в этот срок; в остальных случаях — в разумный срок после получения достаточных данных. История обращения и решение фиксируются в системе заказа, когда это технически возможно.
5. Способ возврата
Способ возврата определяется с учётом применимого законодательства, способа исходной оплаты, возможностей платёжного провайдера и мер против мошенничества. Оператор может запросить только данные, необходимые для безопасного возврата. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка, платёжного провайдера или выбранного способа расчёта.
6. Важные условия
Неверно указанная, удалённая, закрытая или недоступная цель может помешать исполнению. Это учитывается при рассмотрении обращения, но само по себе не отменяет обязательные права пользователя. Услуги не являются гарантией продаж, охвата, рекомендаций или иного бизнес-результата, если это прямо не указано в параметрах выбранной услуги.
7. Если вы не согласны с решением
Ответьте на сообщение Оператора или направьте дополнительное обращение с номером заказа и новыми обстоятельствами. Стороны стремятся урегулировать вопрос без суда; пользователь сохраняет способы защиты прав, предусмотренные применимым законодательством.
Контакт и реквизиты Оператора
- Оператор
- ИП Наумов Филат Александрович
- ИНН
- 165813377035
- ОГРН / ОГРНИП
- 325169000019600
- Дата вступления в силу
- 13.09.2026
- Контакт для обращений
- support@altairsmm.com